Pitanje / situacija

Odgovor / prijedlog za rješenje

Napomena:

 U prvom dijelu dajemo slobodnu interpretaciju (Nacrt) zakona o zaštiti potrošača, i to:
Pogodnosti za pojedine potrošače ili ograničavanje prodaje Ako trgovac daje pogodnosti pojedinim kupcima (rodilje, mjadenci, invalidi, penzuioneri, i dr. uvjeti jasno moraju biti objavljeni u prodajnom prostoru.
Neusklađenost ispravnosti ili nedostatak sukladnosti i kvalitete Potrošač ima pravo prema svom izboru da uslugu ili proizvod zamjeni, na povrat novca
   
   
Prijava kvara u garantnom roku. Odnijeti ovlaštenom servisu i zatražiti dokument o prijemu uređaja na servis radni nalog ili slično.
Ima li pravo ovlašteni serviser naplatiti uslugu na uređaju u garantnom roku? Ne platiti, nego prijaviti namjeru servisera Drž.inspektoratu.

kupac je dužan platiti ako je kvar nastao uslijed upotrebe definiranom garancijom (padom, i sl.)
Dat uređaj, isti popravljen ali je dat drugi Ne prihvatiti uređaj, i zatražiti – prijaviti namjeru Državnom inspektoratu.
Prijava kvara u garantnom roku uvoznik prestao s radom U smislu Zakona……………uvoznik je dužan osigurati uvjete za nabavku rezervnih dijelova i servis uređaja za vrijeme od 7 godina. Dakle, ako je uvoznik prestao raditi valja potražiti ovlaštenog servisera. Za slučaj da nema ni uvoznika ni servisera valja podići tužbeni zahtjev za naknadu štete.
Ima li trgovac pravo ograničiti plaćanje kreditnim karticama dijela robe u ponudi. Trgovac može ograničiti uvjete plaćanja dijela robe ako je to jasno naznačio na vidnom mjestu – pored oznaka koja sredstva plaćanja prihvaća.
Automobil u garantnom roku ima grešaka koje ovlašteni serviser ne može ili ne želi otkloniti Kupac ima pravo na novi proizvod ili povrat novca ako ovlašteni serviser nije u stanju otkloniti greške. U koliko ovlašteni serviser svojim zapisnikom ne prihvati prijavljene greške ili ih ne priznaje, kupac treba angažirati vještaka – ovlaštenu nezavisnu osobu koja će zapisnički utvrditi opravdanost prijavljenih grešaka. Tako utvrđen zapisnik valja dostaviti ovlaštenom serviseru i prijavu Državnom inspektoratu i pokušati problem riješiti dogovorom. U koliko trgovac odnosno ovlašteni serviser ne prihvati zapisnik vještva kupcu preostaje da pokrene sudski spor.
Uočena greška proizvoda, a nije sačuvan račun. Kupac ima pravo reklamirati grešku na proizvodu unutar 90 dana od dana kupnje proizvoda, a trgovac je dužan zamjeniti proizvod ili vretiti novac. Ako je račun izgubljen kupac gubi pravo na reklamaciju.